سياسة الاستبدال والاسترجاع

في EQUATOR نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، وتطبق هذه السياسة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يمكن طلب استرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، وأن يكون بحالته الأصلية.

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

• وجود التغليف والملحقات الأصلية إن وجدت.

• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام.

• توفير رقم الطلب أو إثبات الشراء.

تنبيه مهم:

لا تقبل إعادة أكياس البن المفتوحة أو المستخدمة، نظرًا لطبيعة البن باعتباره منتجًا غذائيًا تتأثر جودته بعد فتح العبوة.

إذا وصل كيس البن بحالة غير سليمة أو كان المنتج المرسل مختلفًا عن الطلب، يرجى التواصل معنا لمراجعة الحالة ومعالجتها.

يمكن طلب استرجاع أو استبدال الأدوات والإكسسوارات المؤهلة خلال المدة المحددة، بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، مع كامل التغليف والملحقات.

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن طلبك أو لاحظت وجود عيب في المنتج عند الاستلام، يرجى التواصل مع خدمة عملاء EQUATOR وإرسال:

• رقم الطلب.

• صور واضحة للمنتج.

• وصف مختصر للمشكلة.

بعد مراجعة الحالة، يتم التعامل معها حسب نوع المشكلة، وقد يشمل ذلك الاستبدال أو استرداد قيمة المنتج.

إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل في العدول عن شراء منتج مؤهل، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

أما إذا كان سبب الإرجاع خطأ من EQUATOR أو وجود عيب مثبت في المنتج، فتتم معالجة تكاليف الإرجاع حسب الحالة.

شراء المنتج ضمن عرض أو تخفيض لا يلغي الحقوق النظامية للمستهلك، ويتم التعامل مع حالات الاستبدال والاسترجاع وفق طبيعة المنتج وحالته وأحكام السياسة.

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، تتم إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع المناسبة.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود الخدمة.

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء EQUATOR عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الحالة.