سياسة الشحن والتوصيل
في EQUATOR نحرص على تجهيز طلباتكم بعناية وإيصالها بأفضل حالة ممكنة.
تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تصل إلى 48 ساعة عمل من وقت تأكيد الطلب.
التوصيل داخل مدينة جدة
بعد تجهيز الطلب، يتم التوصيل داخل مدينة جدة خلال مدة تصل إلى 48 ساعة عمل.
الشحن إلى باقي مدن المملكة
بعد تجهيز الطلب، يستغرق الشحن إلى باقي مدن المملكة عادة من 3 إلى 5 أيام عمل.
قد تختلف المدة بحسب المدينة وشركة الشحن ومواسم الضغط.
متابعة الطلب
بعد شحن الطلب، يتم إرسال بيانات التتبع المتاحة ليتمكن العميل من متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
مسؤولية بيانات التوصيل
يرجى التأكد من إدخال:
• الاسم بشكل صحيح
• رقم الجوال الصحيح
• المدينة والحي
• عنوان التوصيل بشكل واضح
في حال إعادة الشحنة بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم استجابة العميل لشركة الشحن، أو تأجيل الاستلام بشكل متكرر، قد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
تأخير الشحن
نبذل جهدنا للالتزام بالمدة المتوقعة، إلا أن بعض حالات التأخير قد تحدث بسبب شركة الشحن أو المواسم أو الظروف التشغيلية الخارجة عن سيطرة المتجر.
وفي حال وجود مشكلة في شحنتك، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء EQUATOR لمساعدتك في المتابعة.
استلام الطلب
نوصي العميل بالتأكد من سلامة الشحنة الخارجية عند الاستلام.
وفي حال وجود تلف ظاهر أو مشكلة في محتويات الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع إرسال رقم الطلب وصور توضح الحالة.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
بعد شحن الطلب، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه ويخضع التعامل معه لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على إلغاء الطلب أو استرداد قيمته، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص حالة الطلب أو الشحن، تواصل مع خدمة عملاء EQUATOR عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر.
تواصل واتس اب
الايمــــــــيـــل